09 Fehlerbehebung
09.1 Login funktioniert nicht
Wenn das Login nicht funktioniert, kann das am reCAPTCHA oder den Cookieeinstellung liegen. Das reCAPTCHA muss gelöst werden, damit der Login-Button freigegeben wird. Dies ist ein Sicherheitsmerkmal, das nicht umgangen werden, kann zur Überprüfung, ob ein Mensch die Eingabe tätigt. Wird Ihnen das reCAPTCHA oder die Login-Seite nicht angezeigt überprüfen Sie ihre Cookie-Einstellungen. Cookies müssen zum Teil akzeptiert werden, damit Portalfunktionen wie das angemeldet bleiben von Benutzern und nutzerspezifische Einstellungen zur Verfügung stehen. Um Cookies zu akzeptieren, gehen Sie zu den Einstellungen Ihres Browsers und stellen Sie den Browser so ein, dass er Cookies akzeptiert. Wenn Sie im Portal externe Dienste wie Embedded Pages oder Tableau nutzen möchten, müssen Sie Ihren Browser auch so einstellen, dass er Cookies von Drittanbietern akzeptiert.
09.2 Seite aktualisieren
Wenn ein Portalfehler auftritt, sollte nach Möglichkeit zuerst die zuletzt durchgeführte Aktion gespeichert werden. Die Seite sollte anschließend ohne Cache aktualisiert werden. Wenn das Dropdown-Menü unter dem Kontonamen noch zugänglich ist, kann die Seite über Reload aktualisiert werden. Diese Schaltfläche lädt die Seite ohne Cache neu (Achtung: F5 lädt mit Cache neu, hierbei kann es zu fehlerhaften Darstellungen und Funktionen kommen). Alternativ, wenn das Menü nicht mehr verfügbar ist, können Sie die Seite mit den Tastenkombinationen in der folgenden Tabelle aktualisieren.
| Browser | Windows | Mac/Apple | Linux |
|---|---|---|---|
| Chrome | Ctrl + F5; Shift + F5 | Shift + Ctrl + F5 | F5 |
| Firefox | Ctrl + F5 | Apple + R; Command + R | F5 |
| Edge | Einstellungen/ Datenschutz / Browserdaten löschen | - | - |
| Safari | - | Command + R | - |
Bei Problemen, die durch ein Neu laden, ohne Cache nicht gelöst werden konnten, kann es helfen, die Browserdaten inklusive Cookies und den gesamten Cache zu löschen. Dies hilft insbesondere mit Problemen, die bei dem Anlegen, Speichern und Löschen von Daten entstehen, da diese durch den Cache beein flusst werden können.
So kann es beispielsweise sein, dass eine Maschine nach dem Löschen weiterhin unter Maschinen aufgeführt wird, da sie noch in den Cache-Daten gespeichert ist. Tritt ein solcher Fehler auf, besteht die einzige Lösung darin, die Cache-Daten zu löschen.
Wenn sich der Fehler nicht beheben lässt, wenden Sie sich im Benutzermenü unter Ansprechpartner an ihren Support-Ansprechpartner.
09.3 Aktuelle Browserversion
Überprüfen Sie, ob Sie die neueste Version des Browsers installiert haben. Wenn nicht, installieren Sie bitte die neueste verfügbare Browserversion und versuchen Sie es erneut.
09.4 Daten werden nicht übertragen
Es kann zwei Gründe dafür geben, dass die Datenübermittlung nicht durchgeführt wird:
- Die Seite wurde zu schnell verlassen, bevor die Daten vollständig gespeichert wurden
- Die Speichertaste wurde nicht gedrückt
Wenn keine Speichern-Taste verfügbar ist, werden die Änderungen automatisch gespeichert, dies kann einige Sekunden dauern. Als Bestätigung der Speicherung wird oben eine grüne Bestätigung angezeigt. Wenn das Speichern nicht möglich war, erscheint eine rote Fehlermeldung.
09.5 Dashboard wird nicht geladen
Wenn keine Ansichten verfügbar sind, kann dies daran liegen, dass die Website über einen externen Link aufgerufen wurde. In diesem Fall sind Sie möglicherweise nicht angemeldet und versuchen, auf das Portal zuzugreifen. Hier kann entweder eine Aktualisierung mit anschließender Anmeldung helfen oder Sie melden sich über den Kontonamen im Dropdown-Menü ab und wieder im Portal an.
09.6 Automatisches Ausloggen
Das Portal verfügt über ein automatisches Logout. Nach einer abgelaufenen Sitzung wird der Nutzer zur Login-Seite weitergeleitet. Dies kann auftreten, wenn das Portal über einen längeren Zeitraum keine Nutzerinteraktion feststellt.
09.7 Fehlermeldungen nach Wechsel des Browsertabs
Bei dem Wechsel zwischen Browser Tabs, in denen das Portal genutzt wird, kann es zu Fehlermeldungen kommen in Form von roten Fehlerbannern mit Fehlercodes. Diese Fehler entstehen häufig, wenn in Browser Tab 1 eine Änderung vorgenommen wird, die dort automatisch aktualisiert wird, jedoch nicht im Browser Tab 2. Hier muss Browser Tab 2 manuell neu geladen werden, optimalerweise ohne Cache. Wenn mit Cache neu geladen wird, kann es weiterhin zu Fehlern kommen, durch nicht aktualisiert Cache Daten.
09.8 Linkes Menü aktualisiert nicht
Das Linkes Menü wird erst nach dem Erstellen, Verändern oder Löschen von Elementen auf dem Portal aktualisiert. Wenn beispielsweise in der GCP über den Datastore Elemente gelöscht werden, wird das Linkes Menü nicht aktualisiert. Ein Workaround stellt hier das Erstellen eines Elements im linken Menü dar. Nach Neuladen ohne Cache sollte das linke Menü aktualisiert werden. Anschließend kann das erstellte Element wieder gelöscht werden.
09.9 Portalseite lädt durchgehend neu / blinkt
Wenn die Portalseite durchgehend neu lädt oder es aussieht als würde sie blinken und springen, dann gibt es ein Problem mit Cache oder Cookie. In diesem Fall versucht das Portal sich anzumelden und eine bestimmte Seite aufzurufen, hat jedoch keine Berechtigung dazu. Aktualisieren Sie die Seite ohne Cache, siehe dazu Seite aktualisieren. Sollte das nicht ausreichen, um eine normale Funktionalität wieder herzustellen, überprüfen Sie bitten den Link in der URL-Zeile ihres Browsers. Dieser sollte nur wie folgend beschrieben aussehen:
- https://{Portal_name}.appspot.com
- https://{Portal_name}.appspot.com/login
Sollte hinter dem Login noch mehr Pfad angegeben sein, löschen Sie diesen bitte. Im Normalfall werden Sie nun zur Loginseite des Portals geleitet, sollte dies nicht der Fall sein, löschen Sie bitte Cache und Cookies ihres Browsers. Falls auch das keine Abhilfe schafft, wenden Sie sich bitte an ihren zuständigen Supportkontakt.